Relación del proceso de Postventa con otros procesos del Ciclo de Vida del Producto

 

Para definir esta relación comenzaremos con la base de clarificar que es un ciclo de vida y para ello acudiremos al blog de debitoor.es que nos define este ciclo de la siguiente manera:

“es el proceso cronológico que transcurre desde el lanzamiento del producto al mercado hasta su desaparición»”; en donde encontramos 4 etapas, definidas en el mismo blog.

 

• Etapa de introducción. Es el momento en que el producto se introduce en el mercado. El volumen de ventas es bajo, dado que aún no es conocido en el mercado. Los costes son muy altos y los beneficios inapreciables. En esta etapa es muy importante invertir en promocionar el producto.

• Etapa de crecimiento. En esta etapa aumentan las ventas, al aumentar el interés del cliente. Los beneficios empiezan a crecer y el producto necesita mucho apoyo para mantenerse.

• Etapa de madurez. El crecimiento de las ventas se ralentiza y estabiliza en el mercado. El producto está asentado y consolidado en el mercado y los beneficios son altos.

• Etapa de declive. Las ventas comienzan a decrecer significativamente y el producto se prepara para salir del mercado normalmente ya saturado. La causa principal suele ser la obsolescencia.

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Luego debemos tener claro que el proceso de postventa está íntimamente relacionado con todo el proceso de venta y vida de un producto, pero ¿y cómo se relacionan estos dos factores?

Para esto primero debemos tocar el tema del proceso de desarrollo del producto, que definiremos según la infografía de Peña D. y Moreno M. para monografías.com

 

Donde podemos hacer las siguientes conclusiones el proceso del desarrollo del producto y del ciclo de vida del producto van ligadas de la mano ya que el proceso de investigación de Mercado; ya que con este se permite que la introducción sea efectiva y esté acorde a las necesidades de la empresa, Diseño del producto; ya que si es un diseño atractivo garantiza de alguna manera un desarrollo constante en las dos primeras etapas anteriormente mencionadas, la gestión estratégica de la empresa; que son los planes a los que la empresa quiere llegar con el ciclo de vida de su producto y las acciones que harán perdurar la etapa de madurez, y la producción del bien; ya que sin la producción no existiría el producto mismo, por tanto no existiría el ciclo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Y basándonos en este esquema podemos observar que la postventa apoya a todas las etapas del ciclo de vida, mediante la retroalimentación que se obtiene mediante este servicio.

Entre ellos vemos:

Investigación de mercado: la postventa permite obtener datos para una oportuna y eficaz mejora al producto; como a su vez mediante la retroalimentación ver que le falta al producto según el consumidor.

Diseño del producto y del proceso: Con la postventa se pueden identificar las carencias que detecta el consumidor del producto; el valor que le da la clientela y mejoras que quizás necesite el plan del proceso de producción e I+D del producto.

Gestión estratégica de la calidad: Se puede adecuar la estrategia actual, para que se alinee más a los comportamientos de consumo del mercado y poder lograr de mejor manera la visión y misión del negocio.

Producción: Permite mediante la valoración que le dé el mercado al producto, las mejoras o arreglos que necesite el producto para ser más llamativo y/o darle mayor valor agregado.

 

Con esto dicho se puede decir que el servicio de postventa es de vital importancia en el valor agregado que le dé el cliente al producto ofrecido. Ya que permite obtener información de la mejor manera posible y a su vez hace que la clientela nos tome como preferencia por sobre a la competencia.

Siendo la postventa la que nos permita nutrir todo este proceso y ciclo; tal como como lo explica Ongallo C. (La atención al cliente y el servicio postventa) que dice “para la mayoría de autores (por mucho que nos desagrade recibir opiniones negativas sobre nuestro producto, nuestro sistema de ventas, el pedido tal o cual que no llegó a tiempo), los clientes que se quejan nos están obsequiando con algo.”; Lo que lo podemos tomar como que las quejas son la información que se obtiene mediante la postventa.

Lo que nos abre las puertas para obtener información fidedigna de la mejor fuente: nuestros clientes.