Tipos de clientes

 

• Clientes Conservadores.

• Clientes Sociables.

• Clientes Reservados-Pensativos.

• Clientes Negativistas.

• Clientes Dubitativos.

• Clientes Desconfiados.

• Metódico.

• Pesimista-Quejoso.

• Fanfarrón.

Clientes conservadores:

• No les gusta que les modifiquen los métodos que hasta ahora han empleado.

• No hacen modificaciones en la cantidad y tipos de productos que compran.

• Tienen tendencia a mantener una línea de comportamiento muy definida y rígida.

• No les gusta que experimenten con ellos: que los encuesten, que prueben productos nuevos, etc.

• Les agrada que se mantengan las características en el trato comercial: formas de pago, frecuencia de visitas, tipos de productos, etc.

Clientes sociables:

• Tienen un trato fácil y agradable.

• Son amistosos y les gusta combinar temas comerciales con otros temas de su interés.

• Les gusta ampliar la conversación sobre las características de los productos y relacionarlos con la vida cotidiana.

• Normalmente no contradicen al vendedor.

• Les gusta ser escuchados y comúnmente guían la conversación.

• Les desagrada que el vendedor sólo se centre en la venta.

• Aparentemente tienen todo el tiempo del mundo.

 

 

 

 

 

Cliente reservados- Pensativos:

• Tienen tendencia a las pocas palabras, tanto en sus peticiones como respuestas.

• Escuchan con atención al vendedor.

• Es difícil detectar su interés por comprar.

• Son muy analíticos y procesan sin expresar sus conclusiones.

• No les gusta que les pidan su opinión.

• Esperan que el vendedor infiera sus deseos.

Clientes negativistas:

• Tienen tendencia a decir que NO.

• Creen que sólo ellos son poseedores de la verdad.

• Dan permanentemente fundamentos para destruir los planteamientos del vendedor.

• Son poco objetivos en sus apreciaciones.

• No aceptan la conveniencia de las ofertas.

• Es difícil que acepten cambiar a un SI delante de otras personas.

Clientes dubitativos:

• Sus decisiones son muy pensadas, evaluando los pros y los contras de los argumentos.

• Generalmente consideran que los argumentos no son suficientes para tomar una decisión.

• Exigen que les aclaren con seguridad sus dudas.

Clientes desconfiados:

• No creen en nada ni en nadie, ponen en duda hasta los argumentos más obvios.

• Las promesas para ellos no tienen valor.

• Verifican toda la información que se les entrega.

• Prefieren los argumentos de demostración a los verbales.

• Tienden a hacer preguntas sobre lo explicado anteriormente, para ver si el vendedor entra en contradicciones.

• No les gusta que le exageren las ventajas expuestas.

 

 

 

 

Clientes Metódicos:

• Es de razonamiento lógico y mente organizada.

• Le gusta razonar las cosas por sí mismo.

• Justifica su decisión de compra en cada detalle.

• Suele hablar lento y tranquilo.

 

Clientes pesimistas- quejoso:

• Nada es completamente correcto.

• Opina que los negocios están cada día peor.

• Nunca está contento ni encuentra nada satisfactorio de nadie.

 

Cliente fanfarrón: 

• Le gusta oírse hablar asimismo y probar que tiene la razón Suele ser insultante y sarcástico.

• Hace ofertas ridículas y contra ofertas de aceptación inadmisible.